Conditions générales de vente

PROTOKOL SRL (en cours de constitution), Belgique. Contact : hello@protokol.care. Opérateur enregistré auprès de l'AFSCA ; chaque complément fait l'objet d'une notification au SPF Santé publique.

Protokol propose des compléments alimentaires, des cosmétiques et des dispositifs, en abonnement mensuel ou annuel et à l'unité.

Les allégations de santé affichées sont strictement celles autorisées par le registre européen (EFSA), reproduites fidèlement. Les compléments ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée. Produits réservés aux adultes (18+).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte.

L'abonnement est reconduit automatiquement à échéance. Conformément à la législation belge (réforme 2026), nous t'informons au plus tard 15 jours avant chaque renouvellement.

Tu peux résilier ou mettre en pause à tout moment, en 2 clics depuis ton espace client, sans frais ni pénalité. Avant la première reconduction, la résiliation prend effet immédiatement ; après la première reconduction, la loi prévoit un préavis maximal d'un mois.

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance, sans justification, via le bouton de rétractation ou en nous écrivant.

Exception (hygiène/santé) : les compléments alimentaires et cosmétiques scellés, une fois descellés après livraison, ne peuvent pas être retournés et sont exclus du droit de rétractation. Tu en es informé clairement avant l'achat. Les dispositifs non descellés et non utilisés restent rétractables.

Garantie légale de conformité de 2 ans sur les biens (dispositifs). Garantie satisfaction 30 jours sur l'expérience d'abonnement (hors remboursement de compléments descellés, cf. point 5).

Les présentes sont soumises au droit belge. En cas de litige, tu peux recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou aux services de médiation compétents.